ปัจจัยด้านบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
|
ระดับของความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
ค่าเฉลี่ย |
แปลผล |
น้อยสุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
1. ช่วงเวลาในการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส |
0.0 |
1.4 |
17.5 |
61.4 |
19.7 |
79.9 |
มาก |
2.ระยะเวลาในการให้บริการของรถไฟฟ้าขบวนถัดไป |
0.0 |
0.5 |
23.3 |
58.0 |
18.2 |
78.8 |
มาก |
3.จำนวนเส้นทางให้บริการ |
0.0 |
0.0 |
24.1 |
58.7 |
17.2 |
78.6 |
มาก |
4.จำนวนสถานี |
0.0 |
0.2 |
23.6 |
61.6 |
14.6 |
78.1 |
มาก |
5.จำนวนขบวนรถไฟฟ้า |
0.1 |
0.8 |
32.7 |
54.9 |
11.6 |
75.4 |
มาก |
6. จำนวนผู้โดยสาร |
0.0 |
0.9 |
30.5 |
56.7 |
11.8 |
75.5 |
มาก |
7. จำนวนที่นั่งต่อตู้โดยสาร |
0.0 |
0.0 |
22.6 |
63.1 |
14.3 |
78.3 |
มาก |
8. การให้บริการแลกเหรียญ |
0.0< |
0.0 |
24.5 |
61.9 |
13.6 |
77.8 |
มาก |
9. การใช้บริการเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติ |
0.0 |
0.2 |
24.5 |
60.5 |
14.8 |
78.0 |
มาก |
10. การขึ้น/ลงสถานีด้วยลิฟท์โดยสาร บันไดเลื่อน และบันได |
0.0 |
0.2 |
28.4 |
58.3 |
13.1 |
76.9 |
มาก |
11. การให้บริการทางเดินลอยฟ้า |
0.0 |
0.2 |
25.5 |
60.7 |
13.6 |
77.6 |
มาก |
12. การให้บริการทางเชื่อมต่อเข้าสู่อาคาร |
0.0 |
0.2 |
27.0 |
58.7 |
14.1 |
77.3 |
มาก |
13. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและคนชรา |
0.0 |
0.4 |
40.3 |
50.5 |
8.8 |
73.6 |
มาก |
14. การให้บริการของร้านค้าบนสถานีรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.4 |
36.2 |
53.7 |
9.7 |
74.6 |
มาก |
รวมค่าเฉลี่ย |
77.2 |
มาก |
สรุป ความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการบริการอยู่ใน ระดับมาก |