ปัจจัยด้านบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
|
ระดับของความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
ค่าเฉลี่ย |
แปลผล |
น้อยสุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
1. ช่วงเวลาในการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส |
0.0 |
0.0 |
9.7 |
67.5 |
22.8 |
82.6 |
มาก |
2.ระยะเวลาในการให้บริการของรถไฟฟ้าขบวนถัดไป |
0.0 |
1.0 |
23.1 |
64.5 |
11.3 |
77.3 |
มาก |
3.จำนวนเส้นทางให้บริการ |
0.0 |
0.0 |
12.8 |
77.2 |
10.0 |
79.4 |
มาก |
4.จำนวนสถานี |
0.0 |
0.0 |
18.9 |
69.4 |
11.7 |
78.5 |
มาก |
5.จำนวนขบวนรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.2 |
34.5 |
53.6 |
11.7 |
75.3 |
มาก |
6. จำนวนผู้โดยสาร |
0.0 |
0.2 |
29.6 |
58.5 |
11.7 |
76.3 |
มาก |
7. จำนวนที่นั่งต่อตู้โดยสาร |
0.0 |
0.2 |
28.4 |
59.5 |
11.9 |
76.6 |
มาก |
8. การให้บริการแลกเหรียญ |
0.0 |
0.3 |
26.9 |
56.8 |
16.0 |
77.7 |
มาก |
9. การใช้บริการเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติ |
0.0 |
0.7 |
25.5 |
56.8 |
17.0 |
78.0 |
มาก |
10. การขึ้น/ลงสถานีด้วยลิฟท์โดยสาร บันไดเลื่อน และบันได |
0.0 |
1.4 |
28.4 |
56.1 |
14.1 |
76.6 |
มาก |
11. การให้บริการทางเดินลอยฟ้า |
0.0 |
0.7 |
24.3 |
55.6 |
19.4 |
78.7 |
มาก |
12. การให้บริการทางเชื่อมต่อเข้าสู่อาคาร |
0.0 |
0.7 |
24.8 |
55.6 |
18.9 |
78.5 |
มาก |
13. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและคนชรา |
0.0 |
0.4 |
34.0 |
54.9 |
10.7 |
75.1 |
มาก |
14. การให้บริการของร้านค้าบนสถานีรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
35.0 |
55.3 |
9.7 |
75.0 |
มาก |
รวมค่าเฉลี่ย |
77.6 |
มาก |
สรุป ความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการบริการอยู่ใน ระดับมาก |