ปัจจัยด้านบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
|
ระดับของความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
ค่าเฉลี่ย |
แปลผล |
น้อยสุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
1. ช่วงเวลาในการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส |
0.0 |
0.0 |
5.8 |
62.7 |
31.5 |
85.2 |
มาก |
2.ระยะเวลาในการให้บริการของรถไฟฟ้าขบวนถัดไป |
0.0 |
0.9 |
13.4 |
64.7 |
21.1 |
81.2 |
มาก |
3.จำนวนเส้นทางให้บริการ |
0.0 |
0.2 |
13.6 |
72.5 |
13.7 |
80.0 |
มาก |
4.จำนวนสถานี |
0.0 |
0.0 |
17.8 |
67.6 |
14.6 |
79.4 |
มาก |
5.จำนวนขบวนรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.5 |
29.5 |
57.1 |
12.9 |
76.5 |
มาก |
6. จำนวนผู้โดยสาร |
0.0 |
0.5 |
25.1 |
62.0 |
12.4 |
77.3 |
มาก |
7. จำนวนที่นั่งต่อตู้โดยสาร |
0.0 |
0.1 |
30.2 |
57.5 |
12.2 |
76.3 |
มาก |
8. การให้บริการแลกเหรียญ |
0.0 |
0.2 |
29.3 |
58.1 |
12.4 |
76.5 |
มาก |
9. การใช้บริการเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติ |
0.0 |
0.4 |
28.8 |
54.7 |
16.1 |
77.3 |
มาก |
10. การขึ้น/ลงสถานีด้วยลิฟท์โดยสาร บันไดเลื่อน และบันได |
0.0 |
1.5 |
27.6 |
57.3 |
13.6 |
76.6 |
มาก |
11. การให้บริการทางเดินลอยฟ้า |
0.0 |
1.0 |
21.5 |
60.2 |
17.3 |
78.7 |
มาก |
12. การให้บริการทางเชื่อมต่อเข้าสู่อาคาร |
0.0 |
0.8 |
22.2 |
58.5 |
18.5 |
78.9 |
มาก |
13. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและคนชรา |
0.0 |
0.0 |
33.9 |
53.6 |
12.5 |
75.7 |
มาก |
14. การให้บริการของร้านค้าบนสถานีรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
35.3 |
53.9 |
10.8 |
75.1 |
มาก |
รวมค่าเฉลี่ย |
78.2 |
มาก |
สรุป ความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการบริการอยู่ใน ระดับมาก |