ปัจจัยด้านบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
|
ระดับของความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
ค่าเฉลี่ย |
แปลผล |
น้อยสุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
1. ช่วงเวลาในการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส |
0.0 |
0.0 |
16.7 |
69.4 |
13.9 |
79.5 |
มาก |
2.ระยะเวลาในการให้บริการของรถไฟฟ้าขบวนถัดไป |
0.0 |
0.2 |
27.4 |
66.3 |
6.1 |
75.7 |
มาก |
3.จำนวนเส้นทางให้บริการ |
0.0 |
0.0 |
24.1 |
70.2 |
5.7 |
76.3 |
มาก |
4.จำนวนสถานี |
0.0 |
0.0 |
19.9 |
74.1 |
6.0 |
77.2 |
มาก |
5.จำนวนขบวนรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
33.8 |
60.2 |
6.0 |
74.4 |
มาก |
6. จำนวนผู้โดยสาร |
0.5 |
0.0 |
29.6 |
61.4 |
9.0 |
75.9 |
มาก |
7. จำนวนที่นั่งต่อตู้โดยสาร |
0.0 |
0.0 |
27.7 |
64.1 |
8.2 |
76.1 |
มาก |
8. การให้บริการแลกเหรียญ |
0.0 |
0.0 |
28.6 |
66.2 |
5.2 |
75.3 |
มาก |
9. การใช้บริการเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติ |
0.0 |
0.0 |
30.4 |
64.6 |
5.0 |
74.9 |
มาก |
10. การขึ้น/ลงสถานีด้วยลิฟท์โดยสาร บันไดเลื่อน และบันได |
0.0 |
0.0 |
38.2 |
55.8 |
6.0 |
73.5 |
มาก |
11. การให้บริการทางเดินลอยฟ้า |
0.0 |
0.0 |
36.2 |
59.2 |
4.6 |
73.7 |
มาก |
12. การให้บริการทางเชื่อมต่อเข้าสู่อาคาร |
0.0 |
0.0 |
37.4 |
58.2 |
4.4 |
73.4 |
มาก |
13. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและคนชรา |
0.0 |
0.0 |
43.9 |
52.4 |
3.7 |
71.7 |
มาก |
14. การให้บริการของร้านค้าบนสถานีรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
34.0 |
62.4 |
3.6 |
73.9 |
มาก |
รวมค่าเฉลี่ย |
75.1 |
มาก |
สรุป ความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการบริการอยู่ใน ระดับมาก |